Política de devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Política de Devoluciones

En nuestra tienda online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por favor, lea cuidadosamente nuestra política de devoluciones antes de proceder:

1. Devoluciones Generales

  • Las devoluciones de productos serán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

    • Fallos en el producto que no sean atribuibles al uso indebido.

    • Problemas ocasionados durante el transporte (golpes, roturas, etc.).

  • En caso de que el cliente no desee conservar el producto una vez recibido, los costos de gestión y almacén, junto a los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los precios de envío dependerán de la zona y de la empresa de transportes utilizada.

2. Devoluciones por Problemas de Transporte

  • Si el producto presenta daños evidentes causados durante el transporte, el cliente debe:

    1. Notificar el problema enviando un correo electrónico a contacto@revosia.com. en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del producto.

    2. Adjuntar pruebas claras, como fotografías del embalaje y del producto dañado.

  • El correo electrónico debe incluir:

    • El número del pedido.

    • El nombre completo.

    • El código postal.

    • La fecha de entrega.

  • Estas pruebas serán enviadas a la empresa de transporte para su evaluación. La empresa de transporte dispone de un plazo de hasta 60 días para emitir una resolución.

  • Una vez recibida y aprobada la resolución de la empresa de transporte, ofrecemos las siguientes opciones:

    • Reembolso completo.

    • Envío de un nuevo producto.

  • Importante: Hasta que no recibamos una resolución oficial por parte de la empresa de transporte, no podremos proceder con el reembolso ni con el reemplazo del producto.

3. Proceso de Reclamaciones y Respuesta

  • Todas las solicitudes de devoluciones o reclamaciones deben enviarse al correo electrónico contacto@revosia.com.

  • El correo electrónico debe incluir:

    • El número del pedido.

    • El nombre completo.

    • El código postal.

    • La fecha de entrega.

  • Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo de 72 horas laborables.

4. Condiciones Generales para Devoluciones

  • El producto debe devolverse en su estado original y con todos los accesorios incluidos.

  • En caso de no cumplir con los requisitos establecidos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción.